Suporte On-Line |
  
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Suporte On-Line |
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Nesta opção é possível acesso o suporte técnico on-line, através do chat.
Desenvolvido para facilitar o acesso de nossos usuários ao suporte técnico EBS, o chat permite atendimento rápido, ágil e em tempo real através da Internet.
Você sabia que a EBS Sistemas disponibilizou um novo canal de atendimento? Nessa nova ferramenta você pode abrir chamados sem aguardar na fila.
Clique aqui para abrir o seu chamado.
Como utilizar o suporte on-line?
| ➢ | Acesse o Cordilheira Gerenciador de Sistemas e clique sobre o menu Serviços; |
| ➢ | Com um clique escolha o sistema em que deseja atendimento; |
| ➢ | Abrirá uma tela da internet onde deve ser informado o nome do usuário. |
| ➢ | Clique em OK. |
| ➢ | Digite a sua pergunta e clique em Enviar ou tecle ENTER; |
| ➢ | Aguarde a resposta do atendente. Mantenha o diálogo até esclarecer sua dúvida; |
| ➢ | Para encerrar a conexão clique no botão SAIR, caso contrário a conexão com o atendente ficará aberta; |
Dicas:
| • | Para registrar a conversa clique com o botão direito do mouse e utilize a opção COPIAR. Em seguida cole a conversa em um editor de texto (Word, Bloco de Notas, etc ) para arquivar ou imprimir. |
| • | O tempo decorrido entre o envio da pergunta e o recebimento da resposta pode variar de acordo com a conexão da internet utilizada pelo cliente. |
| • | Para que seja possível efetuar o download dos arquivos, algumas configurações precisam ser efetuadas em Utilitários\ Configurações, abas "Registros na EBS" e "Internet". |