Nesta opção é possível acesso o suporte técnico on-line, através do chat.
Desenvolvido para facilitar o acesso de nossos usuários ao suporte técnico, o chat permite atendimento rápido, ágil e em tempo real através da Internet.
Você sabia que a IOB disponibilizou um novo canal de atendimento? Nessa nova ferramenta você pode abrir chamados sem aguardar na fila. Clique aqui para abrir o seu chamado.
Como utilizar o Suporte On-line?
| ➢ | Acesse o Gereciador de Sistemas e clique sobre o ícone "Suporte Online" na barra superior da tela; |
| ➢ | Com um clique escolha o sistema que deseja atendimento; |
| ➢ | Abrirá uma tela da internet onde deve ser informado o nome do usuário; |
| ➢ | Digite a sua pergunta e clique em Enviar ou tecle ENTER; |
| ➢ | Aguarde a resposta do atendente. Mantenha o diálogo até esclarecer sua dúvida; |
| ➢ | Para encerrar a conexão clique no botão SAIR, caso contrário a conexão com o atendente ficará aberta. |
Dicas:
| • | Para registrar a conversa clique com o botão direito do mouse e utilize a opção COPIAR. Em seguida cole a conversa em um editor de texto (Word, Bloco de Notas, etc ) para arquivar ou imprimir. |
| • | O tempo decorrido entre o envio da pergunta e o recebimento da resposta pode variar de acordo com a conexão da internet utilizada pelo cliente. |
| • | Para que seja possível efetuar o download dos arquivos, algumas configurações precisam ser efetuadas em Utilitários\ Configurações, abas "Registros" e "Internet". |
